Laatst bijgewerkt: 10 september 2026
Artikel 1. Identificatie van de exploitant
De dienst taxigo (hierna "taxigo" of "de Dienst") wordt geëxploiteerd door: Consultly SRL Besloten vennootschap naar Belgisch recht Maatschappelijke zetel: Lambroekstraat 5A, 1831 Diegem, België Ondernemingsnummer / btw: BE 0801.030.849 RPR: Brussel (Ondernemingsrechtbank Brussel, Nederlandstalige afdeling) E-mail: info@taxigo-brussels.be Telefoon: +32 484 70 68 08 Hierna "taxigo", "wij" of "de onderneming".
Artikel 2. Voorwerp en toepassingsgebied
2.1. taxigo is een reserveringsplatform waarmee iedereen (hierna de "Klant" of de "Gebruiker") een taxirit tegen een vaste prijs kan reserveren in Brussel, in de rest van België en van of naar de buurlanden (Frankrijk, Nederland, Duitsland, Luxemburg), binnen de grenzen van de geografische dekking die op het moment van de reservering wordt aangeboden. 2.2. Deze algemene voorwaarden (hierna de "AV") regelen: - de toegang tot en het gebruik van de taxigo-site; - het sluiten, uitvoeren, wijzigen en annuleren van elke vervoersovereenkomst die via die weg tot stand komt. 2.3. Elke reservering via taxigo houdt de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AV in. De Klant erkent er kennis van te hebben genomen vóór het afronden van zijn reservering en verklaart ze te aanvaarden. Deze AV hebben voorrang op elke andersluidende voorwaarde van de Klant, behoudens voorafgaand en schriftelijk akkoord van taxigo. 2.4. taxigo behoudt zich het recht voor deze AV op elk moment te wijzigen (zie Artikel 15). Op een reservering zijn de AV van toepassing die gelden op het moment van de bevestiging van die reservering. 2.5. Naargelang de rit werkt taxigo volgens een van de volgende twee modellen: a) Ritten met eigen vloot: de rit wordt uitgevoerd met een voertuig en een chauffeur die rechtstreeks door Consultly SRL worden geëxploiteerd, die daartoe houder is van de vergunning voor de exploitatie van een taxidienst vereist door de regelgeving van het betrokken Gewest (Brussels Hoofdstedelijk Gewest, Vlaanderen of Wallonië) of, voor grensoverschrijdende ritten, door de regelgeving die geldt in het land van ophaling of bestemming. In dat geval komt de vervoersovereenkomst rechtstreeks tot stand tussen de Klant en Consultly SRL, die als enige instaat voor de uitvoering van het vervoer binnen de voorwaarden en grenzen van Artikel 7. b) Ritten met partnervloot: de rit wordt uitgevoerd door een onafhankelijke chauffeur en/of taxionderneming, derden ten opzichte van Consultly SRL, die zelf houder zijn van de vergunning voor de exploitatie van een taxidienst vereist door de toepasselijke regelgeving in het betrokken land. In dat geval treedt taxigo op als reserveringstussenpersoon: de vervoersovereenkomst komt rechtstreeks tot stand tussen de Klant en de geïdentificeerde taxipartner, en de aansprakelijkheid van taxigo is beperkt overeenkomstig Artikel 7.4. 2.6. taxigo deelt de Klant, ten laatste op de reserveringsbevestiging bedoeld in Artikel 3.4, mee volgens welk model (a) of (b) de rit wordt uitgevoerd, en, in het geval van model (b), de identiteit en het nummer van de exploitatievergunning van de taxipartner die de rit uitvoert. Bij gebrek aan een dergelijke uitdrukkelijke vermelding op de reserveringsbevestiging wordt de rit geacht onder model (a) te vallen en is Consultly SRL rechtstreeks aansprakelijk binnen de voorwaarden van Artikel 7.
Artikel 3. Reservering
3.1. De reservering gebeurt via de website of elk ander kanaal dat taxigo aanbiedt (telefoon, e-mail, berichtendienst). 3.2. Bij de reservering deelt de Klant onder meer mee: het vertrekpunt, de bestemming, de gewenste datum en het gewenste tijdstip van ophaling, het aantal passagiers, het gewenste voertuigtype en de eventuele opties (bagage, kinderzitjes, enz.). 3.3. De Klant is als enige verantwoordelijk voor de juistheid van de meegedeelde informatie (adres, tijdstip, aantal passagiers, contactgegevens). taxigo kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van onjuiste, onvolledige of laattijdig meegedeelde informatie van de Klant, met inbegrip van elke vertraging, gemiste rit of bijkomende facturatie die daaruit voortvloeit. 3.4. De reservering is pas definitief wanneer de Klant een schriftelijke bevestiging (e-mail of melding) van taxigo ontvangt, met de essentiële elementen van de rit en de overeengekomen prijs. 3.5. taxigo behoudt zich het recht voor een reservering te weigeren of te annuleren, met name bij onbeschikbaarheid van een voertuig, bij redelijke twijfel over de solvabiliteit van de Klant, bij eerder misbruik door de Klant, of om elke andere gegronde reden, mits de Klant zo snel mogelijk wordt geïnformeerd en de reeds betaalde bedragen voor de betrokken rit volledig worden terugbetaald.
Artikel 4. Prijs en betaling
4.1. De prijs die bij de reservering wordt getoond, is een definitieve en forfaitaire prijs, inclusief alle belastingen, met inbegrip van de 6% btw die in België op personenvervoer van toepassing is. Voor grensoverschrijdende ritten (vertrek of bestemming in een buurland) kan het toepasselijke btw-regime verschillen volgens de geldende territorialiteitsregels; de getoonde prijs houdt daar rekening mee en blijft in elk geval de definitieve prijs die de Klant verschuldigd is. 4.2. Deze forfaitaire prijs wordt bepaald op basis van de informatie die de Klant bij de reservering meedeelt (traject, tijdstip, aantal passagiers, opties). Hij kan worden herzien, vóór de uitvoering van de rit en mits voorafgaande kennisgeving aan de Klant, bij een wezenlijke wijziging van die elementen op initiatief van de Klant (wijziging van bestemming, omweg, aanzienlijke overschrijding van de voorziene wachttijd, niet-aangekondigde extra bagage of passagiers, enz.). 4.3. De betaling gebeurt online, met een bankkaart of elk ander aangeboden betaalmiddel, via de betalingsdienstverlener Stripe, op het moment van de reservering, tenzij uitdrukkelijk een andere betalingswijze is overeengekomen (betaling aan boord in contanten of met kaart, volgens beschikbaarheid). 4.4. taxigo heeft geen toegang tot de bankgegevens van de Klant; die worden uitsluitend verwerkt door Stripe, overeenkomstig zijn eigen privacybeleid en veiligheidsnormen (waaronder PCI-DSS). 4.5. Een factuur of ontvangstbewijs kan op eenvoudig verzoek van de Klant worden bezorgd via info@taxigo-brussels.be.
Artikel 5. Annulering en wijziging
5.1. Annulering door de Klant. Tenzij bij de reservering uitdrukkelijk anders vermeld, geldt het volgende annuleringsbeleid: - annulering meer dan 24 uur vóór het overeengekomen ophaaltijdstip: volledige terugbetaling; - annulering 24 uur of minder, maar meer dan 12 uur, vóór het ophaaltijdstip: terugbetaling van 50% van de ritprijs; - annulering 12 uur of minder vóór het ophaaltijdstip, of afwezigheid van de Klant op het afgesproken punt ("no-show"): geen terugbetaling. Deze drempels worden bij de reservering in detail herhaald en kunnen door taxigo voor specifieke ritten worden aangepast (evenementen, lange afstand, bijzondere voertuigen), op voorwaarde dat de Klant hierover duidelijk wordt geïnformeerd vóór de bevestiging van zijn reservering. 5.2. Als "no-show" wordt beschouwd de Klant die afwezig of onbereikbaar is op het overeengekomen ophaalpunt na een wachttijd van 15 minuten na het overeengekomen tijdstip, onverminderd het recht van taxigo om bijkomende wachttijd aan te rekenen overeenkomstig Artikel 6.4. 5.3. Annulering of wijziging door taxigo. taxigo kan genoodzaakt zijn een rit te annuleren of te wijzigen om een gegronde reden (onbeschikbaarheid van een voertuig, overmacht, veiligheid). In dat geval informeert taxigo de Klant zo snel mogelijk en gaat zij, naar keuze van de Klant, over tot volledige terugbetaling van de betaalde bedragen of tot het zoeken van een gelijkwaardig alternatief. Behoudens zware of opzettelijke fout van taxigo vormt deze terugbetaling de enige vergoeding die de Klant hiervoor toekomt.
Artikel 6. Uitvoering van de rit
6.1. De Klant verbindt zich ertoe op het overeengekomen tijdstip aanwezig te zijn op het overeengekomen ophaalpunt en zich correct en respectvol te gedragen tegenover de chauffeur; zo niet kan de rit worden onderbroken of geweigerd zonder terugbetaling, onverminderd een eventuele vergoeding van de veroorzaakte schade (beschadiging van het voertuig, agressie, enz.). 6.2. De Klant is verantwoordelijk voor de vervoerde bagage en persoonlijke bezittingen. taxigo kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies, diefstal of beschadiging van voorwerpen die in het voertuig worden achtergelaten, behoudens bewezen fout van de chauffeur. 6.3. Het aantal passagiers en bagagestukken moet overeenstemmen met wat bij de reservering werd opgegeven en met de wettelijke capaciteit van het voertuig. De chauffeur kan passagiers of bagage boven die capaciteit weigeren, zonder dat dit recht geeft op terugbetaling, indien de afwijking het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie van de Klant. 6.4. Bij vertraging die aan de Klant te wijten is op het ophaalpunt, behoudt taxigo zich de mogelijkheid voor een redelijke toeslag aan te rekenen voor de wachttijd die de in Artikel 5.2 bedoelde termijn overschrijdt, mits de Klant hierover wordt geïnformeerd vóór enige facturatie. 6.5. Het vervoer van dieren, de aanwezigheid van kinderzitjes of elke andere bijzondere optie moet bij de reservering worden gemeld; zo niet garandeert taxigo de beschikbaarheid ervan op het moment van de rit niet.
Artikel 7. Aansprakelijkheid
7.1. taxigo stelt alles in het werk om de stiptheid, de veiligheid en de kwaliteit van elke rit te waarborgen, met name door in de twee modellen beschreven in Artikel 2.5 uitsluitend een beroep te doen op chauffeurs en voertuigen die houder zijn van de door de toepasselijke regelgeving vereiste vergunningen voor de exploitatie van een taxidienst en gedekt zijn door de verplichte verzekeringen voor bezoldigd personenvervoer. a) Ritten met eigen vloot (Artikel 2.5, a) 7.2. Voor deze ritten is Consultly SRL, als exploitant en partij bij de vervoersovereenkomst, verantwoordelijk voor de goede uitvoering van de rit binnen de voorwaarden en grenzen van de artikelen 7.5 tot 7.9 hieronder. b) Ritten met partnervloot (Artikel 2.5, b) 7.3. Voor deze ritten komt de vervoersovereenkomst tot stand tussen de Klant en de taxipartner die overeenkomstig Artikel 2.6 is geïdentificeerd. taxigo is geen partij bij die vervoersovereenkomst en treedt uitsluitend op als reserveringstussenpersoon. 7.4. De aansprakelijkheid van taxigo blijft in dat geval beperkt tot de goede uitvoering van haar bemiddelingsopdracht: de juiste doorgifte aan de partner van de informatie die de Klant heeft meegedeeld (Artikel 3.3), de betrouwbaarheid van de reserveringsbevestiging, en de redelijke controle, bij de opname van de partner in haar netwerk, dat die houder is van de vereiste exploitatievergunningen en verzekeringen. taxigo is niet verantwoordelijk voor de materiële uitvoering van het vervoer (vertraging, route, gedrag van de chauffeur, staat van het voertuig, ongeval); die verantwoordelijkheid ligt bij de taxipartner, ook op grond van zijn verplichte burgerlijke aansprakelijkheidsverzekering. De Klant behoudt evenwel de mogelijkheid om zijn klacht aan taxigo te richten overeenkomstig Artikel 11; taxigo geeft die door aan de betrokken partner en verleent redelijke medewerking aan de oplossing ervan. Gemeenschappelijke bepalingen voor beide modellen 7.5. Onverminderd artikel 7.8 kan de aansprakelijkheid van taxigo (en, in voorkomend geval, van de partnerexploitant) niet worden ingeroepen voor een vertraging, onbeschikbaarheid, annulering of enige andere tekortkoming die het gevolg is van omstandigheden buiten haar redelijke controle, met inbegrip van, niet-limitatief: verkeersomstandigheden, stakingen, weersomstandigheden, beslissingen van overheidsinstanties, of elk ander geval van overmacht naar Belgisch recht. 7.6. Binnen de grenzen van het Belgische recht is de aansprakelijkheid van taxigo voor elke onrechtstreekse schade (tijdverlies, commerciële schade, gemiste afspraak, gemiste aansluiting zoals een vlucht of trein, enz.) uitgesloten. Behoudens opzettelijke fout of bedrog is de aansprakelijkheid van taxigo voor elke rechtstreekse materiële schade in elk geval beperkt tot het bedrag dat de Klant daadwerkelijk voor de betrokken rit heeft betaald. 7.7. taxigo is niet verantwoordelijk voor feiten, fouten of nalatigheden die uitsluitend aan derden toe te schrijven zijn, met inbegrip van andere weggebruikers, of die voortvloeien uit de niet-naleving door de Klant van deze AV of van de redelijke instructies van de chauffeur. 7.8. Overeenkomstig het Belgische recht kan geen enkele beperking of uitsluiting van aansprakelijkheid in deze AV tot gevolg hebben dat de aansprakelijkheid van taxigo of van de partnerexploitant wordt uitgesloten of beperkt (i) bij bedrog, opzettelijke fout of zware fout van haarzelf of haar aangestelden, (ii) bij overlijden of lichamelijk letsel als gevolg van een dergelijke fout, of (iii) in elk ander geval waarin het Belgische recht een dergelijke beperking verbiedt. 7.9. De Klant beschikt in voorkomend geval over een verhaal op de verplichte burgerlijke aansprakelijkheidsverzekering die het voertuig en de exploitatie ervan dekt, ongeacht of het die van Consultly SRL of die van de partnerexploitant betreft, overeenkomstig de wet van 21 november 1989 betreffende de verplichte aansprakelijkheidsverzekering inzake motorrijtuigen.
Artikel 8. Bescherming van persoonsgegevens
8.1. taxigo verwerkt de persoonsgegevens die de Klant meedeelt (identiteit, contactgegevens, ophaal- en bestemmingsadressen, betalingsgegevens doorgegeven aan Stripe) met inachtneming van Verordening (EU) 2016/679 (AVG) en de Belgische wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens. 8.2. Deze gegevens worden verwerkt voor het beheer van de reserveringen, de uitvoering van de ritten, de facturatie, het beheer van de klantenrelatie en, in voorkomend geval, voor commerciële prospectie, mits toestemming van de Klant of een andere toepasselijke rechtsgrond. 8.3. Voor meer details over de verwerkte gegevenscategorieën, de doeleinden, de bewaartermijnen en de rechten van de Klant (inzage, rectificatie, verwijdering, beperking, bezwaar, overdraagbaarheid, klacht bij de Gegevensbeschermingsautoriteit) wordt de Klant uitgenodigd het privacybeleid van taxigo te raadplegen, dat integraal deel uitmaakt van deze voorwaarden: Privacybeleid
Artikel 9. Intellectuele eigendom
9.1. De site, zijn structuur en zijn inhoud (teksten, logo's, merken, grafische elementen, databanken) zijn de exclusieve eigendom van Consultly SRL of van haar licentiegevers en worden beschermd door het Belgische en internationale recht inzake intellectuele eigendom. 9.2. Elke gehele of gedeeltelijke reproductie, weergave, wijziging, publicatie of bewerking, met welk procedé ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van taxigo, is strikt verboden en kan aanleiding geven tot vervolging.
Artikel 10. Geen herroepingsrecht
Overeenkomstig artikel VI.53, 12° van het Wetboek van economisch recht zijn overeenkomsten betreffende diensten van personenvervoer met een bepaalde datum of periode van uitvoering uitgesloten van het herroepingsrecht bedoeld in de artikelen VI.47 en volgende van dat Wetboek. Bijgevolg beschikt de Klant niet over een herroepingsrecht voor ritten die via taxigo worden gereserveerd; alleen de annuleringsvoorwaarden van Artikel 5 van deze AV zijn van toepassing.
Artikel 11. Klachten en buitengerechtelijke geschillenregeling
11.1. Elke klacht over een rit kan aan taxigo worden gericht via info@taxigo-brussels.be, binnen een redelijke termijn na de uitvoering van de rit. taxigo verbindt zich ertoe de ontvangst van elke klacht te bevestigen en er binnen een redelijke termijn op te antwoorden. 11.2. Bij een geschil dat niet rechtstreeks met taxigo wordt opgelost, kan de Klant zich gratis wenden tot de Consumentenombudsdienst: North Gate II, Koning Albert II-laan 8, 1000 Brussel Website: www.consumentenombudsdienst.be Deze dienst stuurt de aanvraag door naar de bevoegde gekwalificeerde entiteit of behandelt ze zelf. 11.3. De Klant kan ook een beroep doen op het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR), bereikbaar via https://ec.europa.eu/consumers/odr, voor zover dat van toepassing is. 11.4. Het beroep op bemiddeling ontneemt de partijen niet het recht om zich tot de bevoegde rechtbanken te wenden.
Artikel 12. Partnervloot
Zoals uiteengezet in Artikel 2.5, b) kan taxigo voor de uitvoering van via het platform gereserveerde ritten volgens dat model een beroep doen op onafhankelijke partnerchauffeurs en/of taxiondernemingen die zelf houder zijn van de vergunningen en licenties vereist door de toepasselijke regelgeving in het betrokken Gewest (Brussels Hoofdstedelijk Gewest, Vlaanderen of Wallonië). taxigo verbindt zich ertoe redelijkerwijs na te gaan, vóór de opname van een partner in haar netwerk, dat die aan deze reglementaire vereisten voldoet en beschikt over de verplichte verzekeringen voor bezoldigd personenvervoer.
Artikel 13. Overmacht
Geen van de partijen kan aansprakelijk worden gesteld voor de niet-uitvoering of de vertraging in de uitvoering van een van haar verplichtingen uit deze AV wanneer die het gevolg is van overmacht naar Belgisch recht, met inbegrip van onder meer stakingen, natuurrampen, epidemieën, beslissingen van overheidsinstanties, onderbrekingen van communicatie- of betaalnetwerken.
Artikel 14. Gedeeltelijke nietigheid
Indien een of meer bepalingen van deze AV ongeldig worden geacht of als zodanig worden verklaard op grond van een wet, een reglement of een definitieve beslissing van een bevoegde rechtbank, behouden de overige bepalingen hun volle kracht en draagwijdte. De partijen zullen zich inspannen om de ongeldige clausule te vervangen door een geldige clausule die de oorspronkelijke bedoeling zo dicht mogelijk benadert.
Artikel 15. Wijziging van de AV
taxigo behoudt zich het recht voor deze AV op elk moment te wijzigen, met name om te voldoen aan een wetgevende, reglementaire of jurisprudentiële evolutie, of om rekening te houden met een evolutie van haar dienstenaanbod. De gewijzigde AV worden op de site gepubliceerd en zijn van toepassing op reserveringen die na de publicatie ervan worden gemaakt.
Artikel 16. Geen afstand van recht
Het feit dat taxigo zich op een bepaald moment niet beroept op een van de bepalingen van deze AV, kan niet worden uitgelegd als een afstand van het recht om zich er later op te beroepen.
Artikel 17. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
17.1. Deze AV en elke overeenkomst tussen taxigo en de Klant worden uitsluitend beheerst door het Belgische recht, met uitsluiting van de collisieregels die een ander recht zouden aanwijzen. 17.2. Elk geschil over de geldigheid, de interpretatie of de uitvoering van deze AV behoort tot de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel, onverminderd de dwingende bepalingen ter bescherming van de consument die een andere bevoegde rechter zouden kunnen aanwijzen wanneer de Klant handelt als consument in de zin van het Wetboek van economisch recht.
Voor elke vraag over deze AV kunt u Consultly SRL contacteren via info@taxigo-brussels.be of per brief op Lambroekstraat 5A, 1831 Diegem, België.