Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via ce site est Consultly SRL, dont le siège est établi Lambroekstraat 5A, 1831 Diegem, Belgique, immatriculée sous le numéro de TVA BE 0801.030.849. Pour toute question relative au traitement de vos données, ou pour exercer vos droits (voir la section « Vos droits »), vous pouvez contacter Consultly SRL aux coordonnées indiquées en fin de page.

Données collectées

Dans le cadre de l'utilisation du service, Consultly SRL est susceptible de collecter et traiter les catégories de données suivantes : - données d'identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone ; - données relatives aux réservations : adresses de prise en charge et de destination, date et heure de la course, nombre de passagers, options choisies (bagages, siège enfant, etc.), historique des courses, ainsi que, pour une facturation société, le nom, l'adresse et le numéro d'entreprise ou de TVA de l'entreprise ; - données de paiement : les données bancaires (numéro de carte, etc.) sont traitées exclusivement par notre prestataire de paiement Stripe et ne sont ni collectées ni conservées par Consultly SRL ; nous ne recevons que la confirmation du paiement ; - données de communication : contenu des échanges avec notre service client (e-mail, téléphone) ; - données techniques : adresse IP et données de connexion traitées par nos prestataires d'hébergement et de sécurité (journaux techniques, limitation de débit), ainsi que les cookies et technologies similaires décrits à la section « Cookies ». Consultly SRL ne collecte pas de données considérées comme sensibles au sens de l'article 9 du RGPD (données de santé, origine raciale ou ethnique, opinions politiques, etc.), sauf si vous les communiquez spontanément (par exemple dans le cadre d'une demande d'accessibilité), auquel cas elles ne sont utilisées qu'aux fins strictement nécessaires à cette demande.

Finalités et bases légales du traitement

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes, chacune reposant sur une base légale du RGPD : - gestion des réservations et exécution du contrat de transport : exécution du contrat (art. 6.1.b) ; - facturation et respect des obligations comptables et fiscales : obligation légale (art. 6.1.c), avec une conservation des données de facturation pendant 7 ans ; - gestion de la relation client et traitement des réclamations : exécution du contrat et intérêt légitime (art. 6.1.b et f) ; - amélioration du service et statistiques internes : intérêt légitime (art. 6.1.f) ; - prospection commerciale (newsletter, offres) : consentement (art. 6.1.a), ou intérêt légitime pour la clientèle existante dans les limites permises par la loi belge ; - mesure de la provenance des réservations et publicité : intérêt légitime et, pour la publicité, consentement (voir les sections « Cookies » et « Mesure de la provenance des réservations ») ; - sécurité, prévention de la fraude et des abus : intérêt légitime (art. 6.1.f) ; - respect d'obligations légales (comptabilité, réglementation taxi, réquisitions judiciaires) : obligation légale (art. 6.1.c).

Destinataires des données et sous-traitants

Vos données peuvent être communiquées, dans la stricte mesure nécessaire, au personnel habilité de Consultly SRL, au chauffeur ou à l'exploitant taxi (propre ou partenaire) en charge de l'exécution de votre course (nom, point de prise en charge, destination, numéro de téléphone), ainsi qu'aux autorités publiques ou judiciaires lorsque la loi l'exige. Consultly SRL ne vend ni ne loue vos données à des tiers à des fins commerciales. Pour l'exécution du service, taxigo fait par ailleurs appel à des sous-traitants : Stripe pour le paiement en ligne, Supabase pour l'hébergement de la base de données au sein de l'Union européenne (Francfort), Resend pour l'envoi des e-mails transactionnels, Google Maps Platform pour la résolution des adresses et le calcul d'itinéraire, Vercel pour l'hébergement du site ainsi que la mesure d'audience sans cookie, Google Ireland Limited pour la mesure d'audience et la publicité, avec un transfert vers sa société mère Google LLC (États-Unis) dans le cadre du Data Privacy Framework UE-États-Unis, et Sentry pour la remontée des erreurs techniques (adresses de pages, sans identifiant ni donnée de formulaire). Ces prestataires agissent en qualité de sous-traitants au sens de l'article 28 du RGPD et sont liés par des accords garantissant un niveau de protection adéquat.

Transferts hors Union européenne

Certains de nos prestataires peuvent être établis ou traiter des données en dehors de l'Espace économique européen. Dans ce cas, Consultly SRL veille à ce que le transfert soit encadré par des garanties appropriées : décision d'adéquation de la Commission européenne (comme le Data Privacy Framework UE-États-Unis pour Google LLC), clauses contractuelles types, ou tout autre mécanisme reconnu par le RGPD.

Durées de conservation

Vos données sont conservées : - le temps nécessaire à la gestion de la relation contractuelle, augmenté des délais de prescription légale applicables (en principe 5 ans après la fin de la relation commerciale) ; - pour les données comptables et de facturation, pendant la durée légale requise en Belgique (en principe 7 ans) ; - pour les données traitées sur base de votre consentement (prospection), jusqu'au retrait de ce consentement ; - pour les cookies et la mesure de la provenance des réservations, selon les durées propres indiquées aux sections « Cookies » et « Mesure de la provenance des réservations » (jusqu'à 13 mois, et 90 jours pour l'identifiant de clic publicitaire). À l'expiration de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données à caractère personnel : droit d'accès, droit de rectification, droit à l'effacement, droit à la limitation du traitement, droit d'opposition (notamment à la prospection commerciale), droit à la portabilité, et droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci, sans porter atteinte à la licéité du traitement effectué avant ce retrait. Une copie d'un titre d'identité peut vous être demandée si elle est nécessaire pour vérifier votre identité, et nous répondons dans un délai maximum d'un mois, éventuellement prolongé de deux mois supplémentaires en cas de demande complexe. Pour exercer l'un de ces droits, contactez : info@taxigo-brussels.be

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (APD) : Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles Site internet : www.autoriteprotectiondonnees.be

Cookies

Sans votre consentement, seul un cookie technique est déposé : celui qui mémorise la langue choisie (NEXT_LOCALE). Une fois que vous avez fait un choix, un second cookie, tg_consent, enregistre ce choix pendant 6 mois. Avec votre consentement uniquement, Google Analytics et Google Ads déposent leurs propres cookies (_ga, _ga_*, _gcl_*, conservés jusqu'à 13 mois) pour mesurer les visites, le parcours de réservation et la performance des campagnes publicitaires. Le consentement se donne par catégorie, statistiques et publicité, il peut être refusé, et il peut être modifié ou retiré à tout moment depuis cette page. La mesure d'audience Vercel Web Analytics reste sans cookie.

Mesure de la provenance des réservations

Pour savoir quelles pages et quelles campagnes amènent des réservations, taxigo enregistre, avec chaque réservation, la première page consultée lors de votre visite, le nom de domaine du site référent et, s'ils figurent dans l'adresse de la page, les paramètres de campagne (utm_source, utm_medium, utm_campaign). Rien n'est écrit ni lu sur votre appareil pour cette mesure : ni cookie, ni stockage local. Ces éléments sont lus dans l'adresse de la page consultée, conservés uniquement en mémoire pendant votre visite, et transmis au serveur lorsque vous validez une réservation. Ni votre adresse IP, ni votre navigateur, ni l'adresse complète du site référent ne sont enregistrés à cette fin, et aucun suivi n'a lieu entre deux visites. La base légale de cette capture est l'intérêt légitime de taxigo à mesurer l'efficacité de sa communication (article 6.1.f du RGPD) ; vous pouvez vous y opposer à l'adresse indiquée ci-dessus. Si vous avez accepté la catégorie publicité, l'identifiant de clic publicitaire Google (gclid) est en outre conservé avec la réservation et transmis à Google Ads, avec un identifiant interne de la réservation et le montant payé, afin de mesurer l'efficacité des campagnes ; cette transmission est retirée auprès de Google si la réservation est intégralement remboursée. Toujours sous cette même condition, votre adresse e-mail est transmise à Google Ads sous une forme chiffrée et irréversible (empreinte SHA-256), pour rapprocher cette conversion du clic publicitaire dont elle provient (conversions améliorées). Si vous refusez cette catégorie, ni le gclid ni votre adresse e-mail ne sont transmis à Google ; vous pouvez refuser, modifier ou retirer ce consentement à tout moment depuis cette page. L'identifiant de clic publicitaire est effacé après 90 jours, et l'ensemble de ces informations après 13 mois, indépendamment de la conservation comptable de la facture.

Sécurité des données

Consultly SRL met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte, la destruction ou l'altération, en tenant compte de l'état de la technique, des coûts de mise en œuvre et de la nature des données traitées.

Modification de la présente politique

Consultly SRL peut modifier la présente politique à tout moment, notamment pour tenir compte d'une évolution légale, réglementaire ou technique. La version applicable est celle publiée sur le site au moment de votre utilisation du service. En cas de modification substantielle, les utilisateurs en seront informés par un moyen approprié (notification, e-mail ou bandeau sur le site).

Contact

Pour toute question relative à la présente politique ou au traitement de vos données, vous pouvez contacter Consultly SRL par e-mail à info@taxigo-brussels.be, par téléphone au +32 484 70 68 08, ou par courrier à Lambroekstraat 5A, 1831 Diegem, Belgique.